Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. № 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации» (далее - Постановление).

Демонстратор фильма осуществляет продажу билета (в том числе электронного билета) и предоставляет посетителям возможность произвести оплату в наличной и (или) безналичной форме.

Демонстраторы фильмов вправе организовывать предсеансовое обслуживание посетителей (в том числе выступление музыкальных ансамблей, артистов-исполнителей, демонстрацию рекламных материалов и материалов информационного характера, киножурнала, иных видеоматериалов) как в возмездной, так и безвозмездной форме. При этом, они не вправе без согласия посетителя осуществлять предсеансовое обслуживание за дополнительную оплату. Если в ваш чек включили предсеансовое обслуживание без вашего согласия, вы вправе отказаться от него и потребовать от демонстратора фильма возврата уплаченной суммы.

Демонстратор фильма локальным актом утверждает правила работы кинозала. А также должен предоставить посетителям возможность до приобретения билета ознакомиться с Правилами оказания услуг и правилами работы кинозалов, а также со своими локальными актами. Так, например, для того чтобы обеспечить правопорядок и сохранить имущество посетителей, демонстраторы фильмов имеют право устанавливать запрет посетителям проносить в кинозал едко или резко пахнущие вещества, изделия и предметы, пиротехнические изделия и лазерные указки, а также находиться в грязной одежде, либо проносить предметы, которые могут загрязнить одежду других посетителей либо кресла кинозала.

Демонстратор фильма обязан по требованию посетителя предоставить ему информацию о технических характеристиках кинозала (количество мест в кинозале, ширина экрана, формат звуковой системы кинозала, тип системы воспроизведения стереофильмов, тип проекционной системы (2К, 4К, IMAX и т.д.), тип системы тифлокомментария, имеющейся в кинотеатре).

До приобретения посетителем билета демонстраторы обязаны обеспечить предоставление информации о фильмах (с указанием года выпуска, исполнителей главных ролей и возрастной категории), о ценах, о расположении мест в кинозале (план), о времени начала и продолжительности сеанса, о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них, о льготах, предоставляемых отдельным категориям, а также о скидках.

Цены на билеты устанавливаются демонстраторами самостоятельно. Продажа начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. Также возможна предварительная продажа билетов. Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса.

Услуга по показу объявленного в программе фильма должна быть оказана независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей.

Посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае:

если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;

если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления.