Отопление – это подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, температуры воздуха, указанной в пункте 15 приложения № 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (Правила № 354), а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления. Коммунальная услуга отопления должна оказываться бесперебойно и круглосуточно в течение отопительного периода. Так норматив температуры воздуха в жилых помещениях составляет не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) - 31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C), в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Допустимым превышением нормативной температуры является не более 4 °C, а допустимым снижением нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C, в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается. Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг При предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Для получения перерасчета платы, за оказанную ненадлежащего качества услугу, потребителю необходимо действовать в порядке, утвержденном разделом Х Правил № 354: 1 – Уведомить аварийно-диспетчерскую службу регионального оператора о нарушениях в письменной форме или устно. 2 – Зафиксировать выявленные нарушения в акте о выявленных нарушениях. 3 – Обратиться в адрес исполнителя услуг с требованием (претензией) о перерасчете платы за ненадлежащее оказание услуг. В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке защита нарушенных прав, в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» осуществляется судом.