Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.

Согласно абз.1 п.1 ст.46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Статьей 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации (при рассмотрении вопроса о компенсации имущественного вреда – до 90 дней).

До направления обращения в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской республике-Чувашии в г.Новочебоксарск рекомендуем Вам предъявить оператору почтовой связи претензию в письменном виде. Это позволит территориальному отделу рассмотреть обращение более объективно.

Также сообщаем, что при самостоятельном обращении потребителя в суд территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск на основании статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 8 статьи 40 Закона «О защите прав потребителей», может быть привлечено судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя (до вынесения решения судом первой инстанции – по Вашей инициативе, на иных стадиях рассмотрения дела – по инициативе суда).