«Компьютерный мастер. Приду быстро. Живу рядом». На что обратить внимание при оказании услуг по ремонту компьютерной техники

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск обращаются граждане, которые обратились для оказание возмездных услуг по ремонту компьютерной техники.

Все обращения связывает одно – рекламная листовка, которую граждане обнаружили в своём почтовом ящике со следующим текстом: «Компьютерный мастер Сергей (Пётр, Александр…). Приду быстро. Живу рядом. Низкие цены. Удаление вирусов, баннеров, установка любых программ. Ремонт, чистка, настройка. Настройка роутеров, интернета. Консультирую по любым вопросам. Обучу пользоваться АК и ноутбуком. Создаю сайты любой сложности. Работаю без выходных.»

В Управление Роспотребнадзора по Магаданской области обращаются граждане, которые обратились для оказание возмездных услуг по ремонту компьютерной техники.

Согласно обращениям потребителей, набрав телефон с объявления, собеседник уточнял их адрес и вскоре перезванивал, чтобы назначить время, когда приедем «мастер». Указанный в объявлении номер, оказался не личным номером мастера, а своеобразным колл-центром. «Мастера», вызванные для устранения конкретных проблем с компьютерной техникой, в процессе работы обнаруживают дополнительные неисправности (наличие большого количества вирусов, перегрев платы, наличие окислов, неисправность термоэлементов и др), которые с их слов могут привести к поломке компьютера, и которые предлагают устранить здесь и сейчас, вводя тем самым потребителя в стрессовое состояние. Потребители соглашались, так как компьютерная техника необходима не только для личного пользования, но и для работы. Однако, до начала работ стоимость услуг указанными мастерами потребителям не оглашались, потребителю выставлялся счет после завершения работ, который чрезмерно превышает ожидания потребителей.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, что у других мастеров подобный ремонт будет стоить намного дороже, или начинают предлагать скидку на услуги, если оплатят здесь и сейчас, используют другие манипуляции.

К сожалению, описанный выше случай не единичный, и подобные ситуации происходят по области.

При проверке достоверности информации, указанной в обращениях граждан, Управлением было установлено, что услуги оказываются физическим лицом, зарегистрированным в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого). Договор между заказчиком и исполнителем услуг был заключен и подписан, денежные средства за оказанные услуги внесены заказчиком на счет исполнителя услуг добровольно.

Проверить статус налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого) возможно на официальном сайте Федеральной налоговой службы https://npd.nalog.ru/check-status/. Для этого требуется лишь знать ИНН предполагаемого самозанятого.

Согласно действующему законодательству самозанятые не обязаны использовать контрольно-кассовую технику, но все же должны выдавать чеки, сформированные через приложение «Мой налог», как физическим, так и юридическим лицам, непосредственно в момент расчета, связанного с получением доходов от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав) (ч. 1 ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход»).

В силу п. 4, п. 5 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ чек может быть передан покупателю (заказчику) в электронной форме или на бумажном носителе.

В электронной форме чек может быть передан следующими способами:

1) путем направления чека покупателю (заказчику) на абонентский номер или адрес электронной почты, представленные покупателем (заказчиком);

2) путем обеспечения покупателю (заказчику) возможности в момент формирования чека в месте продажи считать компьютерным устройством (мобильным телефоном, смартфоном или компьютером, включая планшетный компьютер) QR-код, содержащийся на чеке.

За невыдачу чека или нарушение сроков выдачи чека самозанятым в соответствии со ст. 129.13 НК РФ предусмотрены штрафные санкции в размере 20 % от суммы расчетов, но не менее 200 рублей. За повторное нарушение штраф будет равен полной сумме расчета. В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, Вы можете направить обращение в Управление Федеральной налоговой службы по Магаданской области.

В настоящее время нормы действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей (Закон «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 и другие) не распространяются на самозанятых. Однако, этот факт не исключает возможности решения возникших разногласий в порядке гражданского судопроизводства, путем подачи искового заявления в отношении лица нарушившего Ваши права (ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Чтобы избежать вышеуказанных ситуаций, при поиске мастера по ремонту компьютерной техники или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной техники Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете отзывы о мастерах и компаниях

2. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

3. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если до Вас не довели информацию о стоимости услуг до начала работ, а также если Вам не предлагают заключить договор.

4. При ознакомлении с договором, обратите внимание зафиксировано ли в договоре:

· фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;

· другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

· должность лица, выполняющего работы, и его подпись.

5. Обязательно прочитайте договор перед его заключением, обратите внимание на оказываемые работы, их стоимость. Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

6. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе сообщите об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку работы.

7. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

8. После проведения оплаты, обязательно требуйте у исполнителя услуг чек, подтверждающий оплаченную Вами работу.